[11월 29일 언론 보도] 2021 친절 아카데미 교육 |
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원광대학교병원(병원장 윤권하)이 지난 25일(목) 외래동 4층 대강당에서 전 교직원들을 대상으로 ‘2021 친절 아카데미 교육’을 실시했다고 밝혔다. 이 교육은 환자중심의 의료서비스 향상과 개선을 도모하여 고객이 만족하는 의료서비스 제공으로 고객에게 한걸음 더 다가설 수 있는 의료 환경 조성이 목적이었다. 이번 친절 아카데미 교육에서는 김현숙 QI 팀장의 ‘환자경험 평가 및 친절 모니터링 대비’란 제목의 내용으로 의료서비스 구축을 위한 장기적 비전에 대한 교육이 이루어졌다.
원광대병원은 실제 진료 현장에서 환자 입장을 고려하고, 경험하고, 이해하는 역지사지의 의료서비스 정신을 향상시키고 환자중심 서비스를 구축하려는 각종 교육을 실시해 오고 있다. 또한, 직원들의 친절과 봉사 정신을 고취시키고자 고객들의 칭찬 글과 사내 직원들의 추천을 통해 매월 친절직원 시상식도 진행하고 있다. 김대원 적정의료관리실장은 “지역 대표 병원으로 성장해 온 본원은 의료서비스의 질 향상을 위해 많은 노력을 시행해 왔다”면서 “친절교육과 모니터링 등을 통해 전달 가능한 친절과, 실천 가능한 서비스를 제공하여 고객만족을 향상 시킬 수 있도록 최선을 다 하겠다”라고 말했다.
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